ロジスティクス(物流)の
トータルソリューションなら日本ロジステックへ
  • 03-3258-1276
  • 受付時間9:00~17:30(土・日・祝日・夏期休業・年末年始を除く)

お客さま満足度向上(CS)に向けての取り組み

テキストをご支給ください

お客さま満足度向上(CS)に向けての取り組み

日本の物流創造をモットーとする私たち日本ロジステックは、お客さまの満足度向上(CS)にも力を入れています。物流のさまざまな角度からのソリューション提供と、自らの業務改善に対する多様なアプローチを通し、その実現に取り組んでいます。

品質に関する定期的な社内教育を実施

化粧品、医薬部外品、医療機器の各製造業及び保税に関する教育訓練を定期的に実施しているほか、業務能力の向上を目指したフォークリフト講習や、在庫管理講習などを行っています。また、お客さまごとの商品の取り扱いに係わる業務に関しては、毎年研修計画を作成して実施。常にお客さまが期待する以上のサービスを提供することを目標に、あらゆる面での品質の向上に向けた取り組みを行っています。

倉庫業務マニュアルの確立

日本ロジステックの倉庫業務マニュアルは、既に10年以上にわたり運用されています。これらは、倉庫環境やITの進化、法令の改正などによって作業フローや業務が変化した場合には、逐次修正が行われています。さらに、円滑な業務遂行のため年に一度は改訂を行って、最新の業務工程と管理手順が反映されるよう維持・管理を行っています。

顧客満足アンケートの実施

顧客満足アンケートを定期的に実施し、お客さまから直接いただいた評価や意見を、日常業務やサービスへ反映するべく取り組んでおります。アンケートでは、営業部員について、倉庫について、情報システムについてなどの項目に対し評価いただいています。「丁寧で迅速な対応をありがとう」などといったご意見をいただき大変ありがたく思う一方、厳しい声も真摯に受け止め、ひとつひとつ誠意をもって対応することを心掛けています。時には実現が難しいと思われる場合もありますが、お客さまのさらなる満足と信頼を獲得するため、できる限りそのご意見に寄り添い、今後も精一杯の業務改善・サービス向上に努めて参ります。

お問い合わせ・ご相談

メールでのお問い合わせ

フォームでのお問い合わせ

03-3258-1276

お問い合わせ・ご相談

03-3258-1276

NLネットサービス

NLネットサービス

独自のネットワークサービスで、業務処理から情報管理までお客さまを幅広くサポートします。

さらに詳細を見る

NLネットに関するお問い合わせ・ご相談 03-3258-1401 受付時間 9:00~17:30 (土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く)

お問い合わせ・ご相談

side_contact_icon01_smp03-3258-1276

受付時間 9:00〜17:30 (土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く)

フォームでのお問い合わせはこちらから

ページの先頭へ戻る