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お客さまの声

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お客さまの声

私たち日本ロジステックはお客さまの声に真摯に耳を傾け、常に前向きに業務改善に取り組んでいます。その一環として、お客さまの声を業務改善に直接反映させるための、アンケートによる顧客満足度調査を毎年実施しています。日本ロジステック(日本ロジステックサポート・運輸部を含む)のアンケートに対し、お寄せいただいた声をいくつかご紹介いたします。

丁寧な作業と時間管理で助かっています。今後、物流を一本化して業務の精度と効率をさらに向上させるため、主力商品を含めた物流全体をお任せすることにしました。

(辰巳・医療機器)

当日や緊急出荷への対応でビジネスチャンスを活かすことが出来、また、きめ細かいデータの確認と連絡でクレームを未然に防げています。

(湾岸市川・日用品)

センターばかりでなく、営業の方にもいろいろな面でスムーズな対応をしていただいており、そういった会社全体としてのサービスを評価しております。

(厚木・文具)

迅速な対応に満足。庫内は常にキチンと整理・整頓されており、管理状態が非常に良い。

(湾岸市川・自然食品)

専門性と対応力の高いスタッフのおかげで、急激な成長の中でも安心して物流を任せていられます。

(舞浜・化粧品)

難しいお願いでも積極的に対応していただき感謝しております。

(川崎・アミューズメント商品)

長年物流パートナーとしてお付き合いいただいていますが、今後取り扱い商品・数量ともにさらに増えます。引き続き市場への高品質商品のタイムリーな提供に協力ください。

(辰巳・医療機器)

その他、多くのセンターが、対応時間帯、所員の態度、貨物取扱はもちろんのこと、担当ドライバーの対応などの面でも満足という評価をいただいています。今後もこの高い評価を維持・継続していくばかりでなく、さらに向上させることを目標に努力して参ります。

以上の積極的な声とともに、つぎのようなご意見もいただいています。

都内の配送について、「日本ロジステックの自社便があるのにヤマト等他社運送会社を使用しなければならないのは残念だ」と感じていたお客さまがいらっしゃいました。その声に対し、配車やルートを見直して、どうしても条件的に難しい場合を除き全て自社便による配送を実現しました。
「緊急時や夜間、休日の連絡が取りにくい」というご指摘に対しては、別センターに緊急時の担当者を配置し、お客さまがお急ぎの場合や営業時間外でもスムーズに対応出来るよう改善しました。また、連絡や報告の有無、遅れに対するご指摘を受けたセンターでは、連絡や報告を正確・確実に行える時間を定期的に設けるよう見直しを行いました。
その他、通常の業務や課題への対応、所員の服務態度など厳しい評価をいただいた点については、お客さまの声を真摯に受け止め、対策・改善の検討と継続的実施、その効果の検証といったPDCAを着実に実行しています。このような改善を積み重ね、お客さまにもっと満足していただけるサービスの実現を目指して参ります。

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