お客さまの声

私たち日本ロジステックはお客さまの声に真摯に耳を傾け、常に前向きに業務改善に取り組んでいます。その一環として、お客さまの声を業務改善に直接反映させるための、アンケートによる顧客満足度調査を毎年実施しています。日本ロジステック（日本ロジステックサポート・運輸部を含む）のアンケートに対し、お寄せいただいた声をいくつかご紹介いたします。

その他、多くのセンターが、対応時間帯、所員の態度、貨物取扱はもちろんのこと、担当ドライバーの対応などの面でも満足という評価をいただいています。今後もこの高い評価を維持・継続していくばかりでなく、さらに向上させることを目標に努力して参ります。

以上の積極的な声とともに、つぎのようなご意見もいただいています。

都内の配送について、「日本ロジステックの自社便があるのにヤマト等他社運送会社を使用しなければならないのは残念だ」と感じていたお客さまがいらっしゃいました。その声に対し、配車やルートを見直して、どうしても条件的に難しい場合を除き全て自社便による配送を実現しました。
「緊急時や夜間、休日の連絡が取りにくい」というご指摘に対しては、別センターに緊急時の担当者を配置し、お客さまがお急ぎの場合や営業時間外でもスムーズに対応出来るよう改善しました。また、連絡や報告の有無、遅れに対するご指摘を受けたセンターでは、連絡や報告を正確・確実に行える時間を定期的に設けるよう見直しを行いました。
その他、通常の業務や課題への対応、所員の服務態度など厳しい評価をいただいた点については、お客さまの声を真摯に受け止め、対策・改善の検討と継続的実施、その効果の検証といったＰＤＣＡを着実に実行しています。このような改善を積み重ね、お客さまにもっと満足していただけるサービスの実現を目指して参ります。